网购纠纷12315投诉有用吗

遇到网购纠纷,向12315投诉真的有效吗？我在网络上遇到了一些问题，尝试联系卖家却得不到解决，听说12315是消费者维权的热线，如果我遇到网购欺诈或者服务问题，打这个电话真的能帮助我解决问题吗？我的时间、精力还有权益能否得到保障？希望有人能解答我的疑惑。