抖音官方消费者商品投诉商家电话牌

我拿到了抖音官方消费者商品投诉商家的电话牌,但心里更多的是疑惑和不满，我家宝宝的冰箱最近出了问题，里面的食物结冰严重，冰箱门都难以打开，我想知道，有没有快速安全地化冰的方法？我不想食物变质，也不想让冰箱受损，有没有高人能指点迷津？有没有什么实用的方法推荐？