消费投诉中存在问题

我购买的商品存在质量问题,与商家沟通多次仍未得到解决，我现在该怎么办？我已经尝试联系商家多次，每次他们都会承诺解决，但一直没有实际行动，我该如何继续处理这个问题？我的权益该如何保障？谁能给我一个具体的解决方案？我很困扰，希望能得到有效的帮助。