网购纠纷找哪个平台

遇到网购纠纷,究竟应该向哪个平台求助呢？我真的很困惑，我在某平台购物遇到了问题，与卖家沟通无果，想要找到一个中立的平台帮我解决这个纠纷，是找消费者协会，还是找专门的投诉网站，或者是直接联系网购平台的客服？谁能给我一个明确的指导呢？