网购纠纷可以打12315吗

哎呀，遇到了网购纠纷，真的让人头疼啊，这种情况下，可以打12315投诉吗？会不会有帮助呢？具体流程是怎样的呢？网购时遇到的各种问题，比如商品质量、售后服务等等，打这个电话都能解决吗？希望有人能详细解答一下,真的很需要了解清楚。