我购买的商品存在质量问题，与商家沟通无果，想要投诉却不清楚流程，12315投诉平台是怎样的操作流程？我需要准备哪些证据？投诉过程中需要注意什么？有没有可能遇到的一些常见问题及解决方案是什么？我该如何维护自己的合法权益？
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