网购纠纷打12315有用吗安全吗

遇到网购纠纷，拨打消费者投诉热线12315真的有用吗？我在犹豫，这个电话是否安全可靠？会不会涉及到个人隐私泄露的风险？毕竟网购纠纷涉及到金钱交易，我真的很担心，谁能给我解答一下,拨打这个电话是否真的能够解决我的问题吗？