退货退款寄回去变成空包裹怎么办

退货退款寄回去的商品变成了空包裹,这究竟是怎么回事？我明明是按照商家的指示去操作的啊，我现在很焦虑，想知道如果遇到了这样的情况，我应该怎么做？谁能告诉我具体的解决办法？是联系商家，还是找物流公司？这个空包裹里面到底发生了什么？我该如何确保自己的权益不受损害？