退货退款为什么扣保证金

关于退货退款被扣除保证金的问题，我真的很不解，我信赖的平台不是承诺过无忧退货吗？为何在实际操作中会遇到退货退款却被扣保证金的情况？究竟是什么原因导致了这种扣除？有没有具体的政策或规定说明这种情况？我很想知道,这保证金被扣的具体原因和解决办法是什么？