产品质量问题退货退款的规定

关于产品质量问题退货退款的规定存在疑惑,“我最近购买了一款产品，但使用后出现了质量问题，我想退货退款，但不清楚退货退款的流程是怎样的？需要哪些证明文件？退货退款的时间会有多久？如果商家不积极处理怎么办？”等等，我希望能了解更多细节，以便在遭遇问题时能更加明确自己的权益。