退货退款商家没权限

面对退货退款商家没权限的问题，我感到困惑和不解，顾客遇到退货退款困扰，商家却无权处理，这究竟是怎么回事？有没有相关的解决方案或途径？我们该如何确保消费者的权益得到保障？希望专业人士能解答我的这些疑问。