12315受理淘宝消费投诉吗

我最近在淘宝上购物遇到了一些问题，想要投诉，听说12315是消费者维权的热线，那他们会不会受理淘宝上的消费投诉呢？我应该怎样通过12315来维护自己的权益呢？希望有人能解答我的疑惑。