网上购买商品投诉电话

我购买的商品出现了质量问题,打电话投诉却遇到了一个不太对劲的投诉电话，这让人很困扰，到底这个投诉电话是不是摆设？有没有其他途径可以反映问题？难道我只能默默承受这次不愉快的购物体验吗？真的很想找到有效的解决方法，毕竟消费者的权益应该得到保障啊。