运输合同纠纷真实案例

运输合同中的货物出现了延误和损失，客户非常不满，而运输公司却坚持按照合同条款执行，面对这种情况，作为即将或者已经卷入这场纠纷的一方，我该如何应对？有没有一些实际的步骤或者策略可以参考？