售后服务承诺及保证措施

我的冰箱最近结冰严重,每次开门都费劲，冰箱怎么化冰最快？我已经试过用热毛巾敷，但效果不是很明显，有没有更快速、更有效的方法呢？真的很想解决这个问题，每次化冰都太耗费时间了。